当你的银行出了问题时，没有什么比联系银行更令人沮丧的了支票账户或储蓄账户．但在处理与银行账户相关的问题时，无论是身份盗窃之类的问题，还是像需要更改账户信息这样简单的问题，一些银行对客户请求的处理要比其他银行好。下面我们来看看在处理银行账户纠纷方面，客户服务记录最好的银行。
为了给最好的银行在处理消费者投诉时，我们查看了消费者金融保护局(CFPB)的数据。我们比较了四个因素:回应率、消费者纠纷率、终止救济率和解释率。请查看下面的数据和方法部分，看看我们从哪里得到的数据以及如何将它们组合在一起。
重要发现
- 消费者挣扎于银行账户。根据我们2012年至2017年的数据，有超过8.6万起关于银行账户或服务的投诉。这使得它成为第四大最受抱怨的类别，仅次于抵押贷款、债务催收和信用报告。
- 广泛的差异。在我们的每个指标中，结果都有很大的差异。例如,嘉信理财在解决投诉时，90%的情况下为消费者提供个性化的解释，而史考特证券银行仅在15%的情况下提供了个性化的解释。消费者在抱怨后获得某种补偿的几率从Empowerment Ventures的38%到Netspend Corporation的不到1%不等。
1.巴克莱银行
巴克莱(Barclays)在我们的银行排名中，客户服务是最好的。根据我们的数据，巴克莱银行及时回应了每一个消费者的投诉。除了及时回应投诉外，银行通常还会提供消费者接受的解决方案。CFPB的数据显示，只有15.5%的消费者对巴克莱的决议提出异议，这在我们的研究中排名第11位。
除了出色的客户服务，巴克莱的消费者银行业务还能接触到一些最具竞争力的银行存单利率．
2.同步金融
同步金融需要。这是一家网上银行，以其具有竞争力的高收益储蓄账户而闻名。与巴克莱银行一样，同步银行及时回应了消费者金融保护局消费者投诉数据库中提交的所有消费者投诉。
这家银行还擅长与客户达成解决方案。根据我们的数据，超过11%的投诉在消费者投诉后得到了某种救济。
3.Ally Financial
盟友是另一家只提供在线服务的机构，为其客户提供市场上最好的在线支票账户。该金融公司因纠纷率低、赔偿率高，位居第三。
该银行向17%多一点的客户提供了某种补偿。消费者倾向于接受Ally提出的解决方案，仅对13.6%的投诉结果提出异议。在这两项指标上，Ally都排在前10名。
4.就公司
就第四。这家公司以帮助客户通过预付卡建立信用而闻名。该公司对其收到的超过88%的消费者投诉提供了量身定制的解释。
Netspend公司排名如此之高的另一个原因是低纠纷率。只有9.5%的消费者对Netspend的解决方案提出异议，这是我们研究中第二低的比例。
5.(并列)第五第三金融公司
第五第三金融公司是一家在中西部和南部都设有分行的银行。这家金融机构采取了平衡的方法，确保了第五名的位置。第5 - 3金融公社有3次进入前20名，但没有进入前10名。
该银行得分最高的是解释率。根据消费者金融保护局的数据，在68%的时间里，它对投诉做出了专门的解释，这一比例在该研究中排名第13位。
5.(并列)纽约社区银行
纽约社区银行总部设在纽约，在新泽西州、俄亥俄州、佛罗里达州和亚利桑那州设有分支机构。截至2016年，该公司总资产为489.3亿美元。
像这个名单上的其他银行一样，纽约社区银行有100%的及时响应率。在超过85%的投诉中，这家银行还提供了个性化的解释。
7.第一个公民BancShares
“第一公民”的分支集中在西部和南部。这家银行倾向于通过为客户提供救济来处理客户投诉。在所有投诉中，只有不到8%的投诉得到了缓解，达到了最高的25倍。
这在一定程度上让顾客感到满意。只有不到17%的消费者对他们最初投诉的结果提出了异议。
8.海军联邦信用合作社
前十名的最后三名竞争非常激烈。海军联邦信用合作社在我们的指数中，领先嘉信理财和韩国银行金融2个百分点，排在第八位。
海军联邦信用合作社之所以能在这个榜单上占有一席之地，是因为它对构建消费者投诉的个性化回应非常重视。在所有投诉中，只有不到82%的人得到了个性化的解释。
9.嘉信理财公司
嘉信理财是这个名单上最知名的名字之一。总的来说，嘉信理财及时回应了100%的银行服务投诉，并在90%的事件中作出了解释。
然而，提出投诉的消费者中，没有人获得经济救济，这损害了该公司的整体得分。
10.博克金融公司
最终入围的是韩国银行金融公司。该公司在向顾客解释自己的行为时得到的分数相对较低，但向韩国银行金融公司投诉的顾客的纠纷率较低。韩国金融的及时反应率和消费者纠纷率排在前10位。
数据和方法
为了选出最佳的客户服务银行，我们查看了59家银行的数据，这些银行在CFPB的消费者投诉数据库中，在银行账户或服务类别中至少有90宗投诉。我们通过以下四个指标对银行进行了比较:
- 及时的反应率。这是15天内收到初始回复和60天内收到最终回复的投诉百分比。
- 消费者纠纷率。这是消费者对金融机关的解决方案提出异议的比率。
- 申诉以宽减率结束。这是消费者从金融机构得到某种救济的投诉中关闭的百分比。救济的例子包括获得金钱补偿或从信用报告中删除信息。
- 解释率。这是银行向投诉的消费者提供个性化解释的事件的百分比。
所有指标的数据来自消费者金融保护局的消费者投诉数据库，从2012年到2017年。
在对每家银行的各项指标进行排名后，我们得出了每家银行的平均排名。然后我们使用这个平均排名来创造我们的最终分数。平均排名最好的银行得了100分。平均排名最差的银行得到了0分。
如何最大限度利用你的储蓄账户
- 考虑上网。一些最好的账户选择可以在网上银行找到。这包括Synchrony和Ally Bank，排名在前面。其他选项GoBank、Moven和简单的．这些在线公司提供一些最具竞争力的利率，这意味着你节省的钱为你赚钱。
- 货比三家。虽然利率是储蓄账户的重要组成部分之一，但还有其他指标需要考虑。例如，如果你还处于储蓄的早期阶段，没有多少钱可以存起来，你可能会想选择一个最低余额要求很低或没有最低余额要求的储蓄账户。或者，如果你是那种喜欢在分行停留并亲自处理银行业务需求的人，那么与在当地设有分行的公司开户是有意义的。在这种情况下在线储蓄账户可能对你不起作用。
关于我们的研究有什么问题吗?请通过press@smartasset.伟德ios appcom联系我们。
图片来源:©iStock.com/sturti
