社交媒体已经存在好几年了，而且还在继续发展。通过Facebook、Twitter和Youtube等网站，人们正在探索与他人交流和互动的新方式。不幸的是，许多企业在社交媒体营销策略上都落后了。这导致了许多公司在社交媒体上的失态。
现在发现:我需要多少人寿保险?
犯错误
在很多情况下，公司在社交媒体政策上犯了严重的错误，这导致了公司的负面宣传。摩根大通(JP Morgan)在Twitter上的“问JP”(ask JP)就是这种失言的一个例子，一些心怀不满的美国人在他们的账户上指责该公司存在可疑的商业行为。
还有一次是在2012年的一次总统大选辩论中，厨房助手公司的一名社交媒体员工开了一个关于总统已故祖母的低俗玩笑。这些事件以及其他一些事件表明，大公司在社交媒体方面犯了错误，从长远来看，这真的会伤害到他们。
认真对待社会
《哈佛商业评论》(Harvard Business Review) 2010年的一份报告对企业及其如何应对社交媒体进行了调查。研究发现，许多企业对这种营销模式还不够重视。
报告指出，大约75%的企业不知道他们最有价值的客户在哪里与他们交谈。这意味着，在不同的社交媒体账户数量中，该公司没有跟踪哪个账户从他们最有价值的客户那里获得了最多的流量。
此外，超过三分之一的企业没有衡量其社交媒体营销的有效性。其中只有23%的企业使用了社交媒体分析工具，而只有7%的企业能够将社交媒体整合到整体营销活动中。这些数字揭示了社交媒体营销的惨淡图景。
喜欢和可爱
企业不重视社交媒体的问题在于，社交媒体可以在公众形象中发挥非常重要的作用。正如《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)的报告所引用的那样，“传统观点一直认为，一个不满意的客户会告诉10个人。”但是……在社交媒体的新时代，他(她)有能力告诉1000万人。”
相关文章:Pinterest的业务-这是一个市场营销的梦想吗?
虽然Twitter上的普通人没有数百万粉丝，但很多人有1000或更多粉丝。一条推文可以被转发成百上千次。正是这种潜在的网络可能具有破坏性，也可能非常有用。
做的是正确的
拥有强大社交媒体管理能力的公司能够利用客户基础，与客户进行一对一的互动，这有助于建立品牌忠诚度。一个快乐的客户是一个回头客，一个快乐的客户在社交媒体上可以是一个很好的广告。
如今，企业认识到社交媒体的价值比以往任何时候都重要。市场营销不仅有助于树立品牌意识，而且有助于塑造吸引顾客的特定公众形象。
相关文章:你的公司需要移动应用的5个原因
在社交媒体策略上马虎的企业正在损害它们的公众形象。每一个企业，无论大小，都应该有一个社交媒体战略，与它的整体营销战略完全整合，以便留在21世纪的游戏中圣世纪。
图片来源:MSEO FabianMedina
