我们对我们的汽车保险公司不满意。我们也不生他们的气。根据全球营销信息服务公司JD Power的说法，我们只是不像去年那样对它们感到兴奋。JD Power是汽车广告末尾最常提到的公司，它们告诉我们人们有多喜欢他们的雪佛兰、福特或克莱斯勒。
The satisfaction survey giant reported in June of this year that overall satisfaction with auto insurance companies declined from an all time high in 2012. It is possible that last year’s record high satisfaction was an anomaly and consumers are just returning to a more level headed appreciation of their auto insurers. There is also the darker possibility that this is the start of a downward spiral for the auto insurance industry.
调查说……
事实是，即使今年的跌幅客户满意度仍然比较高时，对近10年来测量。那么究竟是什么的调查措施：
- 交互
- 价钱
- 政策
- 产品
- 结算与支付索赔
喜欢棒球的JD Power采用1000分制来衡量满意度和过去一年的总体满意度下降了10分，以794汽车保险是不是棒球但从统计数字上看终身安打率300中的任何大联盟打者被认为是成名的竞争者的大厅。不过即使有降2013，因为调查是在2000年开始第二个最高水平。
五项指标的得分均有所下降，价格和政策两项得分均下降了13分，降幅最大。JD Power全球保险业务高级总监杰里米•鲍勒指出:“2013年，经历保费上涨的客户数量急剧上升。”
美元和意义
本轮加息可能真的击中的电线与消费者刚刚开始从过去几年的经济低迷中恢复过来。将较去年同期增长2013年是于2012年颇有几分大时，平均涨幅为$ 113今年的加息平均为153 $，并很可能已经超过客户都愿意承担毫无怨言。
消费者在满意度调查中表达了更多的不满，他们用脚和钱包投票。保险公司报告价格与客户忠诚度之间存在正比关系。只有9%的顾客会选择其他价格超过50美元的地方。增加，但当增幅在51美元至100美元之间时，这个数字翻倍至18%，而当增幅为200美元时，这个数字又几乎翻倍至32%。或者更多。
通信故障
研究发现，当保险公司努力沟通提高保险费率的原因是必要的时，消费者对提高保险费率更加宽容。许多客户在觉得目前的保险公司在续保前没有通知他们保险费上涨的情况下，会选择货比三家寻找新的汽车保险公司。对一些人来说，利率上调带来的冲击似乎是过犹不及的。
谁是由他们的保险公司的加息更新之前通知他们的政策的客户更可能考虑其他选项的覆盖，而不是仅仅跳槽到另一家公司。事实上接受调查的客户谁收到通知前，不得不讨论他们的选择砍下他们的供应商不是谁发现了他们的续约通知客户增加67个百分点的机会。
本杰明家族的事
当所有五个因素都被考虑在内时，价格满意度得分最低，为716分，比互动和索赔得分低100分以上。Bowler说:“一般来说，客户通常不了解保险公司如何设定他们的费率，或者当他们购买多个报价时，为什么不同公司之间的价格有时会相差数百美元。”
许多公司都在试图把重点放在解释，以提高价值消费者认知努力的折扣给客户。很多人开始转向个性化的做法，引进个人驾驶计划署的领带投保人率直接到自己的个人驾驶数据的特点，以建立率和折扣承保。
